河南日報客戶端記者 河南報業全媒體記者陳浩 

為優化營商環境、深化“放管服”改革，提高新用戶并網驗收一次通過率，滿足廣大熱用戶冬季用暖的急切盼望，鄭州熱力集團有限公司創新服務理念，在“123”報裝模式下服務前置，推出了“設計輔導”、“分項現場輔導”等輔導服務，實現了服務方式由被動到主動的轉變。

11月16日上午，鄭州市正式供暖第二天。桐柏南路融創御湖宸院，鄭州熱力集團并網驗收部工作人員正在對該小區進行現場輔導。

據了解，御湖宸院共有7棟住宅樓，已交房狀態，供熱設施安裝完成后申請現場輔導。并網驗收部工作人員分為5個小組，依次對熱力站、二次網、單元熱力入口裝置、管道井立管設施、管道支吊架、入戶裝置、戶內采暖設施的設備參數、工藝流程、滿足安全運行要求、確保供熱質量四個大項進行逐一檢查。

并網驗收部副經理帶隊對熱力站房、二次網、8號樓熱力入口（俗稱入樓裝置）、入戶裝置等進行查驗后發現，熱力站房電源柜未達到國家規范IP54防護等級要求，單元總控閥門“熱力小室”內靜態平衡閥和現場可調式壓差平衡閥先后順序裝反，水暖井內入戶管道管徑未達到設計要求，管道與套管間未填充柔性防火材料……以上問題，有可能會對供熱運行安全和用戶供熱質量產生影響。

據了解，從以往并網驗收工作來看，現場主要問題有以下三個方面：一是涉及供熱運行安全，如電源柜防護等級達不到要求、支吊架安裝不規范、安全運行及消防設施不到位等；二是影響供熱質量，如保溫不合格、設備規格和管徑大小不符合設計要求等；三是影響設施檢查、操作、維修，如安裝高度不合理、前后相互遮擋、操作與維修空間狹小等。整個現場輔導后，工作人員將進行意見匯總，給用戶開具“輔導意見”，用戶可根據意見內容進行整改，整改完畢后再提出現場輔導或并網驗收申請。

據介紹，今年6月初，鄭州熱力集團并網驗收部組織集團客服中心客戶經理、德潤公司、監理單位及15家中標施工單位座談會，以《用戶供熱工程現場輔導常見問題及處理辦法》為題進行了現場交流。課件從熱力站、二次網、室內系統三部分進行講解，以國家技術規范為準則，列出了包括新建小區和老舊小區在內的48個常見問題及處理方法。通過現場輔導和召開座談會等各項措施，近兩年來，與熱用戶通過各種方式進行交流、溝通，用戶工程質量得到了大幅度提高，供熱質量也得到了很好的保障，效果明顯。

為了滿足新用戶入網用熱需要，熱力集團隨時隨地受理用戶并網驗收申請，早已沒有了供暖期與非供暖期之分，只具備用戶提出申請隨時進行輔導或驗收。驗收工作嚴格按照審核過的設計圖紙和相關規范進行，確保供熱設施能夠安全平穩運行。今年以來，鄭州熱力集團共對近300個報裝用戶小區進行現場輔導，平均每個小區要跑2-3次。在這300個小區里已有130個下達了供熱指令，一次驗收通過率從前幾年的不到10%提高到現在的80%。目前，150多個小區處于整改階段，近30個小區處在申請現場輔導階段。

“從已經用上熱的新用戶小區來看，大多數都是在上半年遞交了現場輔導、并網驗收申請。為提高并網驗收一次通過率，我們建議廣大開發商單位，申請并網驗收最好是在供暖設施安裝完、交房前，不僅可以提前進入驗收環節，更重要的是可以及時發現問題進行整改。另外，施工過程中請嚴格按照設計輔導過的設計圖紙及設計輔導意見進行施工安裝，需要整改的項目也請嚴格按照并網驗收部下達的《用戶供熱工程現場輔導情況通知單》、《用戶供熱工程第二次現場輔導情況通知單》、《并網驗收意見書》進行整改，整改全部到位后根據項目進行進度情況再申請第二次現場輔導、驗收或者復驗?！北R豪杰補充說到。